Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen. Teilen Sie Ihre Meinung mit oder erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen. Wir untersuchten den Fall und stellten fest, dass die Spielerin aufgrund eines Fehlers, der Abhebungen von einem Zweitkonto ermöglichte, mehr vulkan-vegas-at.at abgehoben als eingezahlt hatte. Trotz ihres Selbstausschlusses hatte sie ein neues Konto eröffnen, Boni erhalten und erhebliche Verluste erlitten. Obwohl er seine Identität verifiziert und sein Guthaben auf 1250 USD erhöht hatte, wurde ihm lediglich eine Teilauszahlung von 250 USD angeboten, die restlichen 1000 USD wurden einbehalten.
Ich hatte über einen sehr langen Zeitraum ein Spielerkonto bei Vulkan Vegas. Ich bitte Sie, den folgenden Sachverhalt zu prüfen und als neue Beschwerde zu behandeln. Und die november transaktion hat nichts mit der Januar transaktion zu tun. Ich bitte Sie daher, das Casino direkt aufzufordern, die Protokolle vom 06.11.
Es wird automatisch jeden Montag um Mitternacht als Bonusguthaben gutgeschrieben. Jederzeit können Spieler die Vulkan Vegas Treuepunkte einlösen – direkt in Echtgeld. Beispielsweise könnte man für drei Scatter 10 Freispiele, vier Scatter 15 Freispiele und fünf Scatter 20 Freispiele erhalten.
Vulkan Vegas Casino – Die Auszahlung an den Spieler hat sich verzögert.
Als meine verlobte ihr kont hochgeladen hat wurde mein konto gesperrt Musste bei Vulkan ewig aufs Geld warten und der Support ist einfach ein Bot der immer das gleiche schreibt. Abzocker Seite, man zahlt aus aber das Geld kann man weiterhin zum spielen nutzen. Ich würde dort gerne nochmal spielen, aber erstmal möchte ich meinen kompletten Gewinn haben… Eine Email habe ich auch an den Support geschickt, aber keine Antwort bekommen. Sie müssen auch warten, bis sie eine Antwort vom Zahlungsanbieter erhalten.
Könnten Sie bitte klarstellen, was der Spieler tun kann, um den Verifizierungsprozess abzuschließen und seine Gewinne zu erhalten? Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( ), der Ihnen zur Verfügung steht. Seien Sie einfach geduldig und ich glaube, Sie werden alles bis Ende der nächsten Woche erhalten. Heute wurde mir noch gesagt, dass MEINE Bank eine Auszahlung abgelehnt hat, da habe ich aber noch nicht mal ne Bestätigungsmail erhalten… Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihren Gewinn erhalten haben? Da diese Frist inzwischen abgelaufen ist, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob der Gewinnbetrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurde?
Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino , können Sie bitte bestätigen, ob das Zweitkonto tatsächlich vollständig über KYC verifiziert wurde? Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Man muss einzahlen und spielen zu können ,gewinnt man kann man auszahlen lassen und weiterspielen ,ich verstehe nicht was ihr mir da sagen wollt.ihr sagt ich minus 1300 gespielt ,,wie soll das gehen ? Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler in diesem Zusammenhang als „Glücksspieler» bezeichnet wird und ob diese Einstufung Einfluss auf den Umgang mit der Situation hatte? Den Spielprotokollen zufolge betrug das Echtgeldguthaben kurz vor der Auszahlungsanforderung von 1.300 € etwa 1.500 €.
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Das Vorhandensein eines Casinos auf unterschiedlichen schwarzen Listen, einschließlich unserer eigenen «Casino Guru – Schwarzen Liste», ist ein Zeichen für ein potenzielles Fehlverhalten gegenüber den eigenen Kunden. Dazu zählen die AGBs des Casinos, die eingegangene Spielerbeschwerden, die geschätzte Einnahmen, die schwarze Listen und verschiedene andere Faktoren. Mit einem höheren Sicherheitsindex sinkt die Wahrscheinlichkeit, beim Spielen oder bei Gewinnauszahlungen auf Probleme zu stoßen.
Plette, nur zur Info – ich habe Ihre E-Mail nicht erhalten unter Könnten Sie es daher bitte noch einmal prüfen und erneut senden? Zudem lassen sich alle Spieler entweder im Spaß- oder im Echtgeld-Modus spielen. Hier ihr Prämie bereits nicht vulkan vegas Schweiz eher als der Mindesteinzahlung durch 10€ aktiviert sind vermag, ist er untergeordnet pro Gelegenheitsspieler spannend. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Da wir das konkrete Problem mit Ihren eingereichten Unterlagen noch nicht kennen, könnten Sie mir bitte die vom Casino-Support genannten Unterlagen an senden ?
- Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru.
- Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsplattform über Online Casinos und Online Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird.
- Nach weiterer Kommunikation und Klärung reichte der Spieler das erforderliche Selfie erfolgreich ein, während das Spielkonto geöffnet war.
- Um die Navigation und das Suchen der Lieblingsspiele zu vereinfachen, haben wir unsere Spiele in eindeutige Kategorien unterteilt.
Wir haben unsere Slots extra so kategorisiert, dass Spieler möglichst schnell zu einer bestimmten Slotvariante finden, die sie am liebsten spielen. Einige spielen Slots auch ganz gerne nebenbei zur Unterhaltung im Hintergrund. Von allen Casinospielen, die es heute so gibt, sind und bleiben Slots am beliebtesten. Aufgrund des Platzmangels stehen bei den Casinospielen auch nur wenige verschiedene Spielarten zur Verfügung. Damit dies nicht geschieht, bitten wir bei größeren Einzahlungssummen um Gehaltsnachweise. Sofern wir dabei feststellen, dass Spieler nicht volljährig sind, wird das Spielerkonto automatisch gesperrt und erzielte Gewinne eingefroren.
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Wie Sie im Screenshot sehen können, behauptet der Support von Vulkan Vegas mir gegenüber schriftlich, dass Daten, die älter als 30 Tage sind, nicht einfach eingesehen werden können. November, behauptet mir gegenüber aber, diese Daten seien nicht einfach zugänglich. Um die Untersuchung fortsetzen zu können, bitten wir Sie, uns die vollständige Spiel- und Transaktionshistorie für die Tage 06.11., 07.11. Bisher war es immer so das ich das Guthaben verspielt habe auch nicht mehr weiter spielen könnte ,man muss bezahlen wenn man weiter spielen will ,logisch!
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung. Bekomme keine Antwort und sie reagieren einfach nicht ! Ich bitte seit Tagen Vulkan Vegas mein Konto dauerhaft zu schließen , also permanent ! Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bis sie ihre Gewinne erhalten. Ich habe noch nichts von Ihnen erhalten.